时间：2010-03-29 点击： 次 来源：网络收集 作者：佚名 - 小 + 大
| 运营网站时，我们总会犯些错，那些错误的性质因公司大小而异。然而错误，随着组织的成长而变化。本文主要就网站运营中容易产生的某些理想化幻觉作分析，鼓励人们去面对残酷的现实。 1. 需要一个独立的网络部门 在很多组织里，网站要么由市场部门管理，要么由IT部门管理。这就不可避免地导致争地盘的争斗，而网站就成了内部斗争的牺牲品。 事实上，遵照网络策略，属于哪个部门都不恰当：IT部门可能精通于运营复杂的系统，但它不适合开展友好的用户体验，乃至营造一个在线品牌。 另一方面，建个网络部门：网络是一种交谈。相比之下，市场是一种独白……然后还有林林总总的事项：关于语义标记、CSS、不显眼 的脚本、标签类目、HTML运行得来、让用户处于无障碍环境，以及其他的技能和经验——这不属于市场营销的职权范围。 网站应该由一个独立且统一的团队来管理。 2. 管理网站是一项全职的工作 网站不仅总是分为市场营销和信息技术，它通常也资源不足。若没有一个专门的网络团队，负责网站营运的责任往往变成“日常工作”之外的事情。对于一个网络团队而言，通常是不堪负荷的。其绝大部分的时间都花在日常维护，而不是长期的战略思考。 这种状况进一步加剧了这一事实，即人们雇用“维护/保持”网站的初级工作人员——他们没有经验和权威来推动网站向前发展。对于组织机构而言，现在，是时候认真地通过聘用专职高级网络管理人员投资在网站上，促成网络战略的前瞻性了。 3. 定期重新设计是不够的 因为企业网站的资源不足，他们往往会被忽视很长一段时间，慢慢成为过时的内容、设计和技术。 最终，网站处于这样一种尴尬状态：管理层介入，并要求对它进行改版。这就不可避免地导致完全重新设计，花费相当的费用。卡梅伦莫尔鼓励网站设计重新调整他们的网站，而不是重新设计 。 一个更好的方法是持续地投资网站，使之能够随着时间而推移。这不仅是减少浪费，这也是更好地为用户服务。 4. 网站不可能满足所有人的诉求 我问客户的第一个问题是：“谁是您的目标受众”。我经常震惊于答复的长度。它总是一份长长的详细清单，包括形形色色的人。 不可避免的是，我的下一个问题：“哪些人口群体是最重要的”。令人沮丧的答案是“他们都同样重要”。 严酷的事实却是：如果你为所有人建立一个网站，你就一个人都诉求不到。 重点放在你的客户上，并用你的设计和内容去迎合这个重点，是非常重要的。这意味着你会忽略掉其他用户？没关系，您的网站应便于所有人查阅，不冒犯或排除任何人。然而，它实在需要首先瞄准一个明确界定的受众。 5. 在社交网络上浪费金钱 令人鼓舞的是，我发现网站管理人员越来越多地认识到：网络策略不仅仅是运行一个网站。他们开始使用工具，如Twitter、Facebook和 YouTube，以增加与新受众的接触和互动。然而，尽管他们使用了这些工具，但通常却是无效的。 社交网络是关于人与人的互动的。个体的人不想建立与品牌或公司的关系。他们希望跟其他人交谈。太多组织在应该花钱与人们透明公开交流的时候，一掷千金到Facebook的应用服务和病毒式影片。 鼓励你的员工自己Tweeting和blog吧，而不是建立企业Twitter的帐户，或者甚至公司博客。提供可以接受的行为准则和工具——他们需要直接参与到与你的产品和服务有关的交流中去。这不但表明了你对社区的承诺，而且表现了你公司的人性化。 |
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